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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Roncéa accepte les retours pendant 30 jours après la livraison.

La demande part de support@roncea.store.

Le guichet répond de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Les messages reçus hors guichet sont traités au jour ouvré suivant.

Demande de remboursement

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le premier retour arrive sous un jour ouvré.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Informations à fournir

  • Le numéro de commande figure dans chaque demande après achat.
  • La référence du panneau ou du poteau identifie le produit.

État des produits

Les produits retournés restent non montés.

Les produits retournés gardent leur emballage d’origine.

Roncéa vend des clôtures bois et métal de cinq marques.

Articles endommagés ou incorrects

Les avaries se signalent avec des photos du colis et du produit.

Les articles incorrects se signalent avec le numéro de commande.

Le dossier passe au responsable d’atelier interne en cas de litige.

Remboursement et échange

Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Les paiements acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Un échange passe par un retour puis une nouvelle commande sur roncea.store.

Frais de livraison

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont de 8 EUR en dessous de 40 EUR d’achat.

Garantie

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Le défaut se signale avec la preuve d’achat.

L’adresse de l’exploitant est Roncéa, 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.