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Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Frais et délai

Roncéa exploite la boutique roncea.store.

L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

Les frais de livraison s’élèvent à 8 EUR.

Le seuil indiqué est de 40 EUR.

Les montants s’entendent en EUR.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Confirmation de commande

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

La confirmation reprend l’adresse saisie au panier.

Le paiement accepté comprend la carte bancaire.

Le paiement accepté comprend PayPal.

Adresse et préparation

L’acheteur contrôle l’adresse avant validation.

Une adresse inexacte bloque la remise au transporteur.

Une demande de correction passe par support@roncea.store.

La demande de correction exige le numéro de commande.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un suivi.

Le suivi reflète les événements déclarés par le transporteur.

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis possède son propre suivi.

Retard et échec de livraison

Le délai court à compter de l’expédition.

Un retard peut résulter d’un événement transporteur.

Une adresse inaccessible provoque un échec de livraison.

Un colis non réclamé retourne à l’expéditeur.

Colis manquant ou abîmé

Un colis manquant se signale par support@roncea.store.

Un colis abîmé se signale par support@roncea.store.

  • Le numéro de commande est exigé pour toute demande après achat.
  • Les photos du colis et du produit sont exigées en cas d’avarie.

La garantie légale s’applique à chaque produit.

Le défaut se signale avec la preuve d’achat.

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Aide

Le seul canal d’aide est support@roncea.store.

Le guichet répond de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

Les messages hors guichet sont traités au jour ouvré suivant.

  • Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
  • Le dossier est clôturé après confirmation du client.
  • Le premier retour intervient sous un jour ouvré.
  • Le suivi couvre la commande jusqu’à la livraison déclarée.